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跟阿那亚学服务客户-百度云盘下载链接

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马寅
马寅,阿那亚创始人兼CEO,从事地产行业25年,2013年起创立著名文旅品牌阿那亚,并将它营造为一个集文化艺术、美好生活、休闲度假为一体的人文社区。阿那亚最为人熟知的是位于河北秦皇岛海边的北戴河社区,社区拥有孤独图书馆、沙丘美术馆等一系列精神建筑,每年也举办戏剧节、音乐节等大量的文化艺术活动。阿那亚已经从最初的一个海边社区,成为一个集文化艺术、影视、体育等多元内容为一体的生活方式品牌。

课程大纲
发刊词:让服务变成企业成长的驱动力
01讲 客户洞察:如何拓展海边非刚需房的客户群?
02讲 物质需求:如何打造业主满意的房子和社区配套?
03讲 情感需求:如何帮助业主建立亲密的邻里关系?
04讲 精神需求:如何为业主提供丰富的精神文化生活?
05讲 服务质量管理:如何让服务持续保持高水准?
06讲 客户满意度:处理客诉的三大原则是什么?
07讲 团队管理:如何帮服务人员建立服务意识?
08讲 品牌管理:如何让服务品牌再升级?


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