马寅
马寅，阿那亚创始人兼CEO，从事地产行业25年，2013年起创立著名文旅品牌阿那亚，并将它营造为一个集文化艺术、美好生活、休闲度假为一体的人文社区。阿那亚最为人熟知的是位于河北秦皇岛海边的北戴河社区，社区拥有孤独图书馆、沙丘美术馆等一系列精神建筑，每年也举办戏剧节、音乐节等大量的文化艺术活动。阿那亚已经从最初的一个海边社区，成为一个集文化艺术、影视、体育等多元内容为一体的生活方式品牌。
课程大纲
发刊词：让服务变成企业成长的驱动力
01讲 客户洞察：如何拓展海边非刚需房的客户群？
02讲 物质需求：如何打造业主满意的房子和社区配套？
03讲 情感需求：如何帮助业主建立亲密的邻里关系？
04讲 精神需求：如何为业主提供丰富的精神文化生活？
05讲 服务质量管理：如何让服务持续保持高水准？
06讲 客户满意度：处理客诉的三大原则是什么？
07讲 团队管理：如何帮服务人员建立服务意识？
08讲 品牌管理：如何让服务品牌再升级？
更多付费课程请关注下方二维码
